Os sistemas ERP são sistemas de informação adquiridos na forma de pacotes de softwares com a finalidade de atender a maioria das operações das empresas (RH, financeiro, contabilidade, projetos, educação, patrimônio, compras e etc.). É preciso entender que, assim como os demais pacotes comerciais, os sistemas ERP não são desenvolvidos para um cliente específico. Eles procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de empresas, justamente para explorar o ganho de escala em seu desenvolvimento. Portanto, para que possam ser construídos é necessário que incorporem modelos de processos de negócio. Nesse contexto, a consultoria de processos, através de uma intervenção intencional, com a transferência de conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e atitudes, tem o objetivo de contribuir para a melhoria do desempenho de uma organização empresarial. Ou seja, podemos dizer que para ter um ERP em pleno funcionamento deve-se ter processos bem definidos. Através da consultoria de processos a ITS ERP busca:

• Análise situacional: identificação dos processos e das variáveis que impactam nos resultados. Por meio da identificação da cadeia de valor e dos processos críticos é possível maximizar o desempenho organizacional;
• Construção conjunta com a organização do mapeamento e detalhamento dos processos, com a participação e colaboração de todos os atores da equipe do cliente envolvidos no processo dando assim transparência na forma como cada processo é executado;
• Suporte ao desenvolvimento de equipes, supervisores e gerentes por meio de uma assessoria ostensiva e sugestão de melhores práticas para os processos em foco;
• Estudo e proposição de ações para automação dos processos acompanhada da padronização de atividades e capacitação de novos colaboradores;
• Apoio à implantação de sistemas automatizados (ERP) para impulsionar a operação e gerar indicadores, acompanhando o andamento dos processos e monitorando indicadores em tempo real. Dessa forma, tem-se uma operação coordenada e o painel de gestão a vista;